| 問: |
我在開始買賣股票前有什麼事項須特別注意? |
| 答: |
閣下在買賣股票前需確定款項及股票已被存入閣下的交易戶口內。因為在下單買入股票前必需先存入足夠款項，而在下單沽出股票前必需有足夠股數在戶口內。 |
| 問: |
客戶應該怎樣啟用電子交易戶口? |
| 答: |
閣下在收到用戶名稱及交易密碼後，請在東英網址的主頁按"電子交易"鍵登入電子交易螢幕。 |
| 問: |
我可輸入那一類電子交易買賣指示？ |
| 答: |
東英的電子交易服務只接受限價盤，即載有指定價位的買賣指示。限價的買盤只適用於指定價位等同或低於市價的情況下才買入；同樣地，限價賣盤只適用於指定價位等同或高於市價的情況下才賣出。在波幅較大的市場，閣下或需要設置較當時價格略高的價位（如買入）或略低的價位（如沽出），以便成功執行指令。 |
| 問: |
甚麼是開市前時段？ |
| 答: |
由2002年3月25日起，香港交易及結算所有限公司(香港交易所)在早上開市前增設30分鐘的「開市前時段」，在該段時間可將買賣盤輸入交易系統作單一價格競價及匯報在早上開市前成交的交易。「開市前時段」由上午9:30開始，並分為以下四個時段：
- 輸入買賣盤時段:上午9:30至上午9:45
- 對盤前時段 :上午9:45至上午9:50
- 對盤時段:上午9:50至上午9:58
- 暫停時段:上午9:58至上午10:00
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| 問: |
我如何進行股票買賣? |
| 答: |
| 第一步驟: |
在登入頁面輸入閣下的戶口號碼及交易密碼以進入東英的"電子交易"螢幕。 |
| 第二步驟: |
使用介面右手邊的落盤框輸入有關的股票號碼、價錢、數量，然後按買賣指令鍵。 |
| 第三步驟: |
當買賣指令發出後，確認畫面會自動出現，展示有關證券代號、數量、價格、佣金、其他交易徵費和總金額。 |
| 第四步驟: |
如買賣盤資料正確，請按"送出"鍵，最後閣下的指令會立即被直接送出到交易系統。 |
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| 問: |
我可否取消/ 更改交易? |
| 答: |
在交易時段內，交易可能在極短時間內完成，因此不保證能夠及時處理一切更改或取消交易的指示。若交易已執行，便只可取消/ 更改餘下尚未執行的交易。 |
| 問: |
交易指示的"有效期"有多久？ |
| 答: |
在交易時段(由上午10:00至下午4:00)的指示均被示為即日指示，當日尚未執行的指示會在收市後自動取消。 |
| 問: |
我如何追查電子交易指示的執行情況？ |
| 答: |
閣下發出指示後，所有的執行情況都可即時顯示在「即日交易狀況」內(包括編號、股票代號、買賣、價錢、狀況、數量、時間、貨幣及交易所經途徑) |
| 問: |
哪些交易狀況會於東英的電子交易服務中出現？ |
| 答: |
下列是東英電子交易服務的買賣盤交易狀況：
- 已完成 － 買賣盤全部完成
- 部份完成 － 買賣盤部份完成
- 傳送中 － 買賣盤正傳送至交易所
- 已掛牌 － 買賣盤正在交易所等待執行
- 待批准 － 買賣價高於/低於市場5%
- 取消 － 買賣盤已被取消
* 所有"待批准"指示應立即取消，請再重新輸入買賣指示或致電給東英查詢。
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| 問: |
交易狀況的"已掛牌"和"傳送中"有什麼分別？ |
| 答: |
"傳送中"是指系統已接收買賣指令並準備送出交易市場。"已掛牌"是指系統已接收買賣指令並成功送出市場，正等待對盤的情況。
在正常交易時段期間，「傳送中」這種交易狀況一般出現在離價盤中，即超出聯交所八個價位的限制。如在此情況下出現，東英則建議閣下取消此盤，
並從新輸入或致電給東英查詢。
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| 問: |
我可否透過東英的電子交易服務查看過往交易資料嗎? |
| 答: |
東英備有兩種方法供閣下查閱指令狀況:
- 閣下可按"過去買賣紀錄"鍵，然後選擇時間選項，有關的指令便會顯示出來；及
- 閣下可按"倉存"鍵，顯示股票號碼、價錢、目前市價、股數及目前價值等資料(如閣下想查閱最新的買賣紀錄，請按"更新資料"鍵)。
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| 問: |
我會收到那此單據？ |
| 答: |
閣下會收到兩種不同的單據:
綜合成交單及結單
最遲將會在交易完結後的翌日用電子郵件形式傳遞客戶。
月結單
當閣下的戶口曾在月內有任何交易活動、現金或股票結餘，閣下便會在每月完結後的7天內收到以電子郵件形式送出之月結單
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| 問: |
買賣盤手數的上限如何？ |
| 答: |
閣下可以送出超過六百單位(手)的買賣盤，東英的系統會自行作出特別的處理。 |
| 問: |
當系統出現故障時我怎樣能夠發出及更改指令？ |
| 答: |
當系統出現故障時，閣下可致電東英的客戶服務熱線(852) 2135-0228。東英會有指定的同事立刻處理閣下的指令。 |
| 問: |
我怎樣知道我的系統斷線? |
| 答: |
通訊系統斷線的原因可能是由於通訊中斷及硬件問題。一般情況下，如果系統對閣下所發出或更改的指令沒有反應，閣下必須立即停止有關指令的發出或更改，並即致電東英的客戶服務熱線(852) 2135-0228. |
| 問: |
如需要援助可聯絡誰? |
| 答: |
如閣下對電子交易服務有任何疑問，請致電東英的客戶服務熱線(852) 2135-0228。 |
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